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在線旅游“坑”有多少

  夏季是旅游高峰期,有報告稱,今年中國游客正在創造全球最大的避暑旅游市場,總計花費將超過3000億元人民幣。而出行的一大渠道就是在線旅游平臺。在線旅游平臺以高效、便捷的服務深受消費者青睞,但暴露出的問題也不少。

  平臺問題依然多

  在飛豬上提前預訂了今年7月26日至31日的上海某經濟型酒店雙床房,入住后臨時收到通知30日上午要清退,不得已在平臺重新訂房。然而改訂后的房間描述不清晰,誤導消費者。消費者提出要更換,卻被要求補齊差價50元。

  通過去哪兒網預定了7月16日至20日新加坡酒店并支付費用,但到達當日酒店卻查不到預訂信息。聯系網站客服,只能確認當天入住信息,此后3天仍未有預訂信息。此后消費者多次與網站溝通,未能解決后兩天住宿問題,而網站也不予理睬。

  參加途牛旅游公司境外游,并在導游安排的指定購物店購物,快遞回國內?;毓蠓⑾稚唐酚胂殖∷罹嚳淺4?,且查詢到境外消費刷POS機交易記錄的交易地址是國內。消費者與平臺、旅行社多次協商,均得不到回復。

  在攜程預訂日本酒店,提出取消訂單后,酒店對消費者信用卡多次扣款,直到信用卡額度不夠才終止,扣款為雙倍房價還有余。消費者詢問酒店,酒店以不知誰扣款為由拒絕;找旅游平臺,平臺又推諉給酒店。

  這是近一個多月發生的旅游投訴事件。根據人民網旅游3·15投訴平臺資料統計,7月1日至30日,平臺共收到138條投訴信息,涉及在線旅游企業共111條,占總投訴量的80.4%。其中,酒店與機票依然是問題高發領域,退款退訂難、售后處理慢、霸王條款等仍是熱點問題。而隨著出境游的增加,對境外旅游產品的投訴也多起來。

  快速發展出亂象

  據今年的《中國經濟生活大調查》顯示,旅游已經是連續第四年蟬聯消費意愿榜首。另據中國互聯網絡信息中心統計,2017年在線旅行預訂用戶規模達到3.76億人,增長了25.6%;網上預訂火車票、機票、酒店和旅游度假產品的網民比例分別為39.3%、23.0%、25.1%和11.5%。這意味著旅游已經成為人們生活中的一部分,通過在線旅游平臺預定出游越來越普遍。而據相關數據顯示,2017年我國在線旅游市場交易規模為7384.1億元,2018年可能超過萬億元。

  面對如此大的“餅”,以及市場信息不對稱、消費者權益?;ひ饈痘褂寫憂康惹榭?,一些平臺不惜打擦邊球甚至采用違規手段,推出不符合實際的虛假夸大宣傳,利用平臺有利地位制定霸王條款,任意提高退改票費用,推行捆綁銷售,隨意更改或取消訂單內容等,嚴重損害了消費者的利益。

  前不久發布的《2018年北京旅游消費市場體驗式調查報告》顯示,在線旅游平臺在“企業資質展示”方面還存在較大問題。營業執照展示方面,途牛旅游網的抽查樣本中,該展示頁面中包含“旅行社營業執照”比例為24%;攜程旅行網、驢媽媽旅游網的抽查樣本中,該比例均為0。旅行社業務經營許可證展示方面,途牛旅游網的抽查樣本中,該指標比例為24%;攜程旅行網、馬蜂窩旅游網、驢媽媽旅游網的抽查樣本中,該指標比例為0。

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多家在線旅游平臺排查“資質雙無”商家

文化和旅游部:緊急排查在線旅游平臺 下架不合格自助游產品

北京工商局:在線旅游預訂成投訴熱點 退改簽困難頻出

2017北京旅游有效投訴同比降8% 在線旅游預訂是重點

媒體:多家在線旅游平臺已無搭售現象 僅推薦相關產品

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