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鮮花電商問題重重: 只靠“燒錢”續命,前途堪憂

  隨著國民對生活質量要求的日漸提高,加之互聯網的快速發展,鮮花電商一度成為風口。但鮮花難以承受長途運輸、保鮮期短的性質導致其電商之路坎坷。與此同時,鮮花電商目前正在面臨怎樣的難題與困境?

  鮮花電商問題層出不窮

  5月20日,和以往的每個節日一樣,這天許佳(化名)為女友在“FLOWERPLUS花加”微信公眾平臺購買了“520主題”的鮮花。

  “我收到的貨和網頁上的宣傳嚴重不符,這種花放在店里我不知道什么人會買,完全是忽悠消費者!”許佳一邊憤憤地說著,一邊向鋅刻度記者出示了他在花加展示頁面中包裝高大上的嬌艷玫瑰花,與自己手里拿著的一束包裝簡陋玫瑰花苞。

  在許佳看來,這束還未盛開的玫瑰花根本不值159元,他認為159元可以在實體店買一束新鮮有品質保障的鮮花,而不是這樣一束讓自己在女友面前丟盡面子的花骨朵。

  在門客生活購買鮮花前,謝萌是小區門口鮮花店的老主顧。而在姐姐推薦過一次門客生活后,謝萌也在線上平臺購買了一個季度的鮮花。

  “第一束花剛好是清明前,我收到了五枝菊花,當中有三支非洲菊和兩枝開不出來的雛菊。”謝萌回憶起第一次收到鮮花,對于當時門客生活配送的鮮花花量少和濫竽充數的這種情況,謝萌表示很不滿。

  而在購買的第二周就遭遇了門客生活不配送鮮花。“這個配送應該是一周一次,第二周就發了個通知說因為節假日要延期。至今總共延期三次,算上這周的,而且后來延期都不提前告知我們了。”

  因著當時在門客生活購買鮮花需要拼團購買,為了盡快成團,謝萌是約著朋友家人一起購買的,但大家和她一樣,在收到花后非常失望。這樣的情況讓謝萌覺得十分尷尬。

  記者去百度搜索“門客生活”,發現滿屏皆是網友對鮮花延期的吐槽,其中網友更是舉報門客生活官方微信導致其暫時關閉,至今仍未恢復。

被投訴至微信公眾號關閉的“門客生活”

  王靜是一名剛畢業沒多久的95后,和室友合租房子的她喜歡用鮮花裝飾自己的小房間。在花點時間購買鮮花原因有二,一是因為平臺名氣較大,二是因為價格便宜實惠。

  但連續收了兩個月鮮花的王靜漸漸失去了收鮮花的熱情,“第四次收花的時候,我覺得每次收到的花都差不太多,翻來覆去就那幾種花,沒有任何新意。”

  王靜給記者展示自己每次收到的鮮花,大同小異的鮮花在花色以及搭配上看起來似乎都很接近。

  “第一次收花時候還挺激動的,現在都懶得打開包裹,花材重復,質量也不好,以后不會再在網上買花了。”對線上購買鮮花失望的王靜這樣對鋅刻度記者說道。

  被群嘲的鮮花電商

  和謝萌一樣收到鮮花電商濫竽充數鮮花的人不在少數,和許佳一樣對線上購買鮮花遭遇買家秀的人比比皆是,而和王靜一樣因為鮮花品質和鮮花品相問題而不選擇繼續在線上買鮮花的人也很多,只不過大家失望的理由都不盡相同。

  記者在各大鮮花電商平臺查看各大商家鮮花售賣情況時發現,諸多鮮花爆款的買家秀都存在例如花不新鮮、配色不好、品質不穩定、花量很少,以及花送到時已經蔫兒了或者壓癟了這樣一些問題。記者褒貶不一的評價中依稀看到了很多謝萌、許佳和王靜的“影子”。

  無論是花加、花點時間還是被投訴至官方微信被關閉的門客生活,都無不在反映著鮮花電商平臺現目前在鮮花品質、品相以及售后不完善等問題。而讓消費者失望的同時,鮮花電商目前正在面臨怎樣的難題與困境?

  曾是風口,前途堪憂

  在鮮花電商開始風靡前,國內鮮花消費場景大多局限于婚禮或者會議這樣的線下場景,因此這導致國內只有5%的鮮花消費發生在日常生活的場景中。

  相對來說,鮮花并不是國民“剛需”,但隨著國民人均可支配收入不斷提高,以及日常消費中更多追求品質提升和對生活開始轉向精神層面的滿足,鮮花也逐漸成為許多人家里或者辦公室的必備裝飾。

  也正是順應了這種需求,2015年起,以花加、花點時間等為代表的日常鮮花包月定制模式鮮花電商平臺應運而生,而隨著“互聯網+鮮花”的逐漸普及,鮮花電商或許正在改變傳統鮮花零售格局,這一賽道也一度成為風口。

  根據艾媒發布《2018中國鮮花電商行業及用戶報告》顯示,國內鮮花市場在過去一年里仍舊以線下交易為主,但鮮花電商的滲透率有持續走高的趨勢。

  具體來說,最近一年在線下市場購買過鮮花的用戶占比高達85.6%,以獨立鮮花門店為主要零售渠道,有69.7%的消費者曾在過去的一年里在鮮花門店購買鮮花,而通過線上電商渠道購買鮮花的用戶比例為66.7%,依舊落后于線下市場。

  由此我們也可看出,鮮花電商似乎并沒有像它表現出來的那么火熱與風光。

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